Centre d’assistance

Trouvons la solution.

 

  • Bienvenue

    Nous sommes là pour répondre à vos questions et vous fournir l'aide dont vous pourriez avoir besoin.

    Si vous ne trouvez pas de réponse à vos questions ici ou si vous souhaitez obtenir des informations supplémentaires sur, n’hésitez pas à nous contacter - notre équipe sera toujours heureuse de vous aider

    Comment pouvons-nous vous aider ?

    Téléphone: Veuillez appeler 0800 969 983. Nous sommes ouverts le en semaine entre 9h à 17h.

    E-mail: Vous pouvez également nous envoyer un email à [email protected]
  • Quelle est notre politique d'utilisation équitable?
    Notre politique d'utilisation équitable a deux objectifs majeurs

    1) dissuader la fraude et 2) Aidez-nous à préserver la qualité de nos services pour tous les amateurs de contenus numériques.

    Notre algorithme d’utilisation équitable suspend automatiquement les utilisateurs dont l’activité ressemble à l’un des événements suivants :
    • Utilisation commerciale
    • Consommation automatisée
    • Enregistrement ou duplication de contenu
    • Partage, location ou distribution non autorisés de contenu
    • Radiodiffusion publique
    • Plusieurs comptes créés avec le même appareil ou la même adresse IP
    • Comptes utilisant un appareil, une adresse IP ou PayPal figurant sur une liste noire
    • Utilisation d’un VPN ou d’un Proxy IP

    Lorsqu’une adhésion est gelée, notre équipe mène une enquête afin de déterminer pourquoi ladite adhésion a déclenché l’algorithme. Au fil des ans, nos enquêtes ont mis au jour des cas de consommation dépassant 24 heures par jour, de streaming simultané sur plusieurs adresses IP et d’autres activités violant nos conditions générales.

    Ce type d’activité entraîne des coûts de licence élevés et met en péril notre contenu offre. Cela met également en péril nos partenariats avec les fournisseurs de contenu qui nous accordent une licence pour que leur produits soit distribué uniquement à des fins personnelles.

    Nous sommes conscients que certains comptes peuvent être signalés injustement, c’est pourquoi nous examinons manuellement chaque cas. Ce processus peut prendre entre 5 et 10 jours ouvrables. Si notre équipe est en mesure de déterminer qu’un compte a effectivement été identifié de manière erronée, il est immédiatement réactivé.

  • Comment annuler l’adhésion ?

    Pour annuler votre adhésion, veuillez appeler notre numéro gratuit 0800 969 983. Nous sommes ouverts le en semaine entre 9h à 17h.

    Vous pouvez également demander votre annulation par e-mail à [email protected]

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